En el vertiginoso mundo de la publicidad de pago en Google o Paid Media y principalmente lo que nos compete a Mora Estudio Creativo que estamos afincados en Sevilla lo que mas nos interesa a nosotros y nuestros clientes es la optimización del ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria) y la generación de leads de calidad como pilares de cualquier estrategia exitosa de Paid Ads. Pero para lograrlo, necesitas un seguimiento de conversiones impecable.

En este artículo, desglosaremos un caso real de implementación de seguimiento de leads para una empresa de eliminación de humedades en Google Ads, utilizando Google Tag Manager (GTM) y Google Analytics 4 (GA4). Exploraremos los desafíos comunes y cómo los abordamos paso a paso.

Objetivo del Negocio: Generar leads (solicitudes de presupuesto, llamadas) para particulares y comunidades de vecinos en Extremadura y Andalucía Occidental, destacando "Soluciones Duraderas, Presupuesto Gratis y sin Compromiso".

El Viaje hacia un Seguimiento de Conversiones que Realmente Funcione

Nuestro punto de partida fue un anuncio de Google Ads existente con margen de mejora y la necesidad de asegurar que cada lead se registrara con precisión.

Fase 1: Preparando la Campaña de Google Ads para Leads

1. Definición de Objetivo de Campaña: Elegimos "Clientes potenciales" en Google Ads. Este objetivo es ideal para optimizar hacia acciones como llamadas y envíos de formularios.
2. Estructura de Campaña Sugerida: Propusimos una estructura segmentada por tipo de cliente (Particulares, Comunidades/Edificios) y, opcionalmente, por localidades específicas, utilizando concordancias de frase y exacta, y añadiendo palabras clave negativas para evitar tráfico irrelevante.
3. Optimización de Creatividades (Anuncios de Búsqueda Responsivos - RSAs):
   • Títulos: Enfocados en la propuesta de valor ("Presupuesto GRATIS Hoy", "Soluciones Duraderas para la Humedad", ...) y combinando urgencia, beneficios y autoridad. Se recomendó añadir un mínimo de 10-15 títulos variados.
   • Descripciones: Más detalladas, ampliando los beneficios y el valor añadido, siempre incluyendo la llamada a la acción clave. Se sugirieron 3-4 descripciones únicas.
   • Rutas Visibles: Optimizadas para ser más atractivas y relevantes (Soluciones-Duraderas/Presupuesto-Gratis).
4. Extensiones de Anuncio (Assets): Se enfatizó la importancia de mejorar todas las extensiones relevantes ( Llamada, Formulario de Leads, Ubicación) para mejorar el CTR y la calidad del anuncio.

Fase 2: En Busca de la Medición Precisa (Implementación Técnica)

El verdadero desafío comenzó al asegurar que los "leads" (clics en teléfono y envíos de formulario) se registraran correctamente en Google Analytics 4 (GA4) para poder importarlos a Google Ads, ahí comenzó el verdadero "problema".

Objetivo de Conversión Clave: Medir el clic en el número de teléfono cuyo link, como la mayoría, comienza por "tel:" en la web y el envío exitoso del formulario de contacto a partir de la deteccion del mensaje de "Formulario enviado correctamente".

Problema 1: Detección del clic en el teléfono.

• Solución: Para ello usamos Google Tag Manager (GTM) y así crear un evento de GA4.
  • Activador en GTM: Tipo "Clic - Solo enlaces", con la condición Click URL "empieza por" tel:. (¡La configuración resultó ser perfecta!) . Ai no aparece clic url tienes que buscarlo en + elegir variable integrada, por ejemplo a nosotros no nos aparecía por defecto.
  • Etiqueta en GTM: Tipo "Evento de GA4", con el nombre phone_web_call_click, vinculada al activador anterior.

Problema 2: Detección del envío exitoso del formulario (sin página de agradecimiento).

• Contexto: El formulario mostraba un mensaje "Formulario enviado correctamente" en la misma página (envío AJAX) y cómo no contabamos con una página de agradeciento por el envio del formulario nos decantamos por esa opción.
• Solución: Se usó un activador de "Visibilidad del elemento" en GTM.
  • Activador en GTM: Tipo "Visibilidad del elemento", configurado para dispararse cuando un elemento específico (buscamos un ID o Clase CSS que envolviera el mensaje de mensaje enviado con éxito en nuestro caso fué el id único tw-target-text) se hiciera visible. Crucial: se activó la opción "Reaccionar a los cambios de DOM" para formularios dinámicos. (¡La configuración del activador también resultó ser correcta!).
  • Etiqueta en GTM: Tipo "Evento de GA4", con el nombre form_submit_success, vinculada a este activador.

Problema 3: ¡Los eventos no aparecen en GA4 DebugView! (El gran misterio)

A pesar de que los activadores estaban bien configurados y las etiquetas se activaban en el modo de vista previa de GTM, los eventos no se veían en el DebugView de GA4. ¿Qué cómo lo hicimos instalamos la extensión Debug View, la activamos y nos fuimos al modo "Debus View" de Google Analitics

• Pista Clave: Al revisar la consola del navegador, haciendo clic derecho > inspeccionar > Consola se encontró el mensaje gcs: G100 y Sending event "page_view" to undefined, además de la presencia de un ID de GA4 duplicado (G-8FCMGE2YS4).
• Solución 1: Conflicto de Consentimiento de Cookies (G100).
  • Causa: El plugin de consentimiento de cookies estaba denegando por defecto todas las categorías de almacenamiento de datos (ad_storage, analytics_storage, etc.), impidiendo que GA4 enviara datos.
  • Acción: Se desactivó temporalmente el plugin de consentimiento de cookies para la depuración. (¡Esto hizo que los eventos empezaran a fluir a DebugView de GA4!).
  • Lección aprendida: Un CMP mal configurado es un bloqueo total para el seguimiento. A futuro, se necesitará reconfigurar el CMP para permitir el envío de datos tras el consentimiento explícito del usuario (cumplimiento GDPR).
• Solución 2: Implementación de GA4 Duplicada y Configuración Base en GTM.
  • Causa: Se descubrió que la etiqueta de configuración principal de GA4 (G-MZLD49XR40) no estaba correctamente implementada directamente en GTM (se creía que sí, pero no lo estaba o tenía un conflicto). Además, había un ID de GA4 adicional (G-8FCMGE2YS4) y un plugin (Site Kit) que intentaba inyectar GA4, causando duplicación y el error "Sending event to undefined".
  • Acción:
    1. Se añadió la "Etiqueta de Google" (G-MZLD49XR40) directamente en GTM, con el activador "Initialization - All Pages". Esta es la etiqueta base que permite a GTM comunicarse con GA4.
    2. Se conectaron todas las etiquetas de evento de GA4 (phone_web_call_click, form_submit_success) a esta nueva "Etiqueta de Google" en GTM.
    3. Se desactivó completamente la implementación de Google Analytics en el plugin Site Kit de WordPress para evitar la duplicación y el conflicto con el ID G-8FCMGE2YS4 (que también se eliminó de cualquier fuente).
  • Lección aprendida: GTM debe ser la única fuente de implementación de GA4 en la web. La etiqueta de configuración de GA4 en GTM es vital para que los eventos personalizados se envíen correctamente.

Fase 3: Importando Conversiones a Google Ads

Con los eventos ya llegando a GA4 DebugView, el último paso fue la importación.

• Ruta en Google Ads: "Objetivos" -> "Conversiones" -> "+ Nueva acción de conversión" -> seleccionamor primero "ClientePOtencial por Teléfono", nos nos aparecia el evento de GA4, tuvimos que esperar 1 día a que Google lo reconociese naturalmente y no en modo debug.

• Problema 4: Eventos no listados para importar.
  • Causa: Aunque los eventos llegaban a DebugView, no aparecían inmediatamente en la lista de importación de Google Ads. Esto se debe a que Google Ads requiere un volumen mínimo de eventos en los últimos 28 días (fuera del modo de depuración) y un tiempo de propagación.
  • Acción: Generar tráfico real que disparara los eventos y esperar 24-48 horas.
• Resultado: Una vez que los eventos phone_web_call_click y form_submit_success acumularon datos reales, aparecieron en la lista y pudieron ser seleccionados e importados como acciones de conversión en Google Ads.

Conclusión y Próximos Pasos

La implementación de un seguimiento de conversiones preciso es un proceso que a menudo presenta desafíos, especialmente con la integración de múltiples plataformas y las complejidades del consentimiento de cookies. Sin embargo, con una depuración sistemática y el conocimiento de los puntos críticos, es totalmente alcanzable.

Próximos pasos clave para el negocio de Técnicas Antihumedad:

1. Monitorear las Conversiones en Google Ads: Dar tiempo a las campañas para acumular datos y ajustar las pujas en función del rendimiento real de los leads.
2. Reimplementar un CMP (Gestor de Consentimiento): Es crucial para el cumplimiento del GDPR. Debe configurarse para cargar GTM y GA4 solo después del consentimiento explícito del usuario para cookies analíticas/marketing.
3. Optimización Continua: Utilizar los datos de conversión para refinar anuncios, palabras clave y segmentación, maximizando así el ROAS y la rentabilidad.

Al final, este proceso no solo permitió establecer un seguimiento preciso, sino que también proporcionó una valiosa lección sobre la importancia de una implementación técnica limpia y la comprensión profunda de cómo interactúan las herramientas de Google. ¡Un seguimiento robusto es el cimiento para campañas de Paid Ads que realmente convierten!