Entendemos que tienes una ficha de negocio en Google, si no la tienes os dejamos un paso a paso de cómo crear una Ficha de Negocios en Google super actualizada y fácil de seguir.

Lo que intentaremos conseguir con este documento es que tu ficha de Google aparezca antes que la de tu competencia en tu zona. A esto lo llamamos hacer SEO Local para Negocios Locales en Sevilla, o sea negocios que buscan traer clientes a su local o ofrecer sus servicios en su zona.

PRIMERO LO PRIMERO: qué es la ficha y por qué importa tanto

Cuando alguien busca en Google «empresa de diseño web en Sevilla» o «SEO local en Mairena del Alcor», antes de las webs aparece un mapa con tres negocios. Ese bloque se llama el Local Pack, y cada negocio que sale ahí es una ficha de Google Business Profile, lo que antes se llamaba Google My Business.

La ficha es, en la práctica, el escaparate del negocio en Google. Mucha gente llama directamente desde ahí sin llegar a entrar en la web. Por eso optimizarla bien es de lo más rentable que hay en SEO local.

Esta primera parte de optimización repasa, uno a uno, los datos básicos de la ficha: el tipo de ficha, los datos NAP+W (nombre, dirección, teléfono y web), la categoría principal, la fecha de apertura, los horarios, la descripción y los idiomas. Al final se ven los primeros cambios en un caso real.

Una idea para tener en la cabeza todo el rato: Google intenta mostrar negocios reales, con datos coherentes y verificables. Casi todas las recomendaciones de esta clase salen de ahí.

1. Los tipos de ficha

Hay dos tipos de negocio y, por tanto, dos tipos de ficha.

El primero es el establecimiento físico: un negocio al que va el cliente, como un restaurante, una clínica o una tienda. La ficha muestra la dirección y el botón «Cómo llegar».

El segundo es el negocio de área de servicio: es el profesional el que va a casa del cliente, como un fontanero, un jardinero o una empresa de reformas. En estas fichas no aparece la dirección ni el botón «Cómo llegar», porque no tiene sentido que el cliente vaya al local. En su lugar se indican las zonas donde se trabaja.

También puede haber fichas híbridas: un negocio que tiene local abierto al público y además se desplaza.

Lo importante: en los tres casos Google necesita una dirección de partida real. En el establecimiento físico es donde va el cliente. En el área de servicio es desde donde sale el profesional. Aunque no se muestre, tiene que existir.

Ejemplo de la clase: "RRSS para Empresas en Sevilla". Una tiene botón «Cómo llegar», porque tiene un local o vivero al que puedes ir. La otra no, porque solo se desplaza. Mirando ese botón sabes de un vistazo qué tipo de ficha es.

2. El nombre del negocio

El nombre es uno de los factores que más influyen en el posicionamiento de la ficha, porque Google lo lee para entender de qué va el negocio.

Hay tres reglas básicas.

La primera: el nombre debe ser único y reconocible. Lo ideal es que cuando alguien busque ese nombre en Google, salga directamente la ficha en grande a la derecha, lo que se llama el panel de conocimiento o knowledge panel. Eso significa que Google tiene claro que ese nombre corresponde a ese negocio. Si el nombre es demasiado genérico, como «Jardinería» a secas, Google no sabe a quién te refieres y el panel no aparece.

La segunda: el nombre de la ficha debería parecerse al título y al encabezado principal de la página web a la que enlaza. Así ficha y web se refuerzan entre sí.

La tercera, y la más importante: no se puede hacer spam en el nombre. Aquí conviene ir con cuidado, porque el curso anima a meter palabras clave en el nombre, y eso tiene un límite claro. Las normas de Google dicen que el nombre de la ficha tiene que ser el nombre real del negocio, el del rótulo, las facturas o la razón social. Si tu empresa se llama «Construcciones Pérez» y en la ficha pones «Construcciones Pérez, reformas integrales baratas en Sevilla», estás rompiendo las normas.

¿Qué pasa si lo haces?

• Cualquier usuario puede sugerir un cambio y Google puede aceptarlo y dejar el nombre como estaba.
• Un competidor puede denunciar la ficha.
• En el peor caso, Google la suspende, y recuperarla cuesta semanas.

Resumen del nombre: nombre real, reconocible y coherente con la web. Las palabras clave van en otros sitios que veremos: categorías, servicios, descripción, reseñas y web.

3. La dirección y el problema del filtrado

La dirección tiene que ser única para cada negocio. Si no lo es, aparece un problema que conviene entender bien porque es muy común: el filtrado.

Qué es el filtrado. Cuando varios negocios de actividad parecida están en la misma dirección o muy pegados, Google no quiere enseñar tres veces lo mismo en el mapa. Así que muestra solo uno y esconde a los demás. El negocio escondido pierde muchísima visibilidad.

Cómo se detecta. Con una herramienta de mapa de posiciones (un geogrid: un mapa con puntos donde cada uno muestra en qué posición sales si alguien busca desde ahí), el síntoma es muy característico: en tu propia dirección no apareces el primero, pero en los alrededores sí. Es raro, porque lo lógico es que donde está tu negocio seas el más fuerte. Si pasa, casi seguro que hay otro negocio en tu misma dirección con el que compites y que te está tapando.

Situaciones de riesgo:

• Los coworkings: decenas de negocios comparten dirección y el riesgo de filtrado es altísimo.
• Los apartados de correos: no se recomiendan. Durante un tiempo se consideraron directamente prohibidos.
• El domicilio particular: se puede usar, pero Google puede pedir verificaciones adicionales.
• Las direcciones «fabricadas», alquiladas solo para tener una dirección en una zona: se pueden llevar la ficha por delante.

4. El teléfono

El teléfono también debe ser único para cada negocio. Cada vez pesa más en la verificación, que es el proceso con el que Google confirma que el negocio existe y que tú eres el dueño. Un teléfono local, con prefijo de la provincia, suele facilitarla.

Algunos matices:

• Los números virtuales valen, sobre todo si permiten tener un número local.
• Si una empresa usa una centralita común para varias sedes, pierde algo de fuerza, aunque en empresas con mucha autoridad apenas se nota. Diez negocios con el mismo teléfono es un cantazo.

Y un aviso práctico: hay gente que cambia el teléfono de fichas ajenas. Como cualquiera puede sugerir cambios, hay quien sustituye el número de un negocio por el suyo para quedarse con sus llamadas y hacerse pasar por él. Por eso conviene revisar de vez en cuando que el teléfono de la ficha sigue siendo el correcto.

5. La web

Cada ficha debe enlazar a una web, y mejor a una página local concreta (una landing local) que a la portada genérica.

Esa página debería:

• Mostrar claramente el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha.
• Hablar de las mismas categorías, servicios y productos.
• Si puede, llevar incrustado el mapa de Google con la ficha. Así hay un enlace de la web a la ficha y otro a las reseñas.

La idea de fondo es la coherencia: la ficha dice «soy una empresa de reformas en tal sitio que hace baños y cocinas», y la web dice exactamente lo mismo. Google ve que los dos encajan y confía más en ambos.

La ficha posiciona mucho mejor cuando tiene una web detrás. Hacer SEO de la ficha sin web es trabajar con desventaja. Algunos negocios ponen su Facebook o una web gratuita de Google, pero lo ideal es una web propia bien hecha.

6. La categoría principal

Es el factor más importante de todos en cuanto a relevancia: le dice a Google qué tipo de negocio eres. Si eres «Dentista», compites por búsquedas de dentistas. Si eres «Clínica dental», por las de clínicas dentales.

Además, la categoría principal decide qué opciones tiene la ficha. Si echas en falta un campo, por ejemplo reservas o menú, suele ser porque tu categoría no lo permite.

Cuatro ideas clave.

La primera: la categoría principal no se cambia sin motivo. Solo si el negocio cambia de actividad o si está claramente mal puesta. Al cambiarla, Google «reinicia» en parte la ficha: puedes perder visibilidad durante un tiempo e incluso tener que verificarla de nuevo.

La segunda: la competencia con los vecinos. Si tienes muy cerca un negocio con la misma categoría principal, uno de los dos va a salir peor. Por eso antes de ganar visibilidad lejos, hay que ganar a los que tienes al lado. Hasta puede pasar que, si los dos negocios más fuertes de una zona están pegados, un tercero algo más alejado tenga más visibilidad que el segundo, porque los dos primeros se estorban entre sí.

La tercera: cómo se elige. Se mira qué categoría principal tienen los que salen primeros. Ejemplo: si buscas «agencia de marketing Sevilla», prácticamente todos los primeros tienen «Agencia de marketing» como principal. La elección está clara.

La cuarta: qué pasa si tu actividad no tiene categoría exacta. Las categorías son una lista cerrada de unas 3.800 y no te puedes inventar una. Si eres consultor SEO y no existe «Consultor SEO», eliges la más cercana, como «Agencia de marketing» o «Consultor de marketing» y la palabra clave va en el nombre, pero ya sabes el matiz: eso solo vale si el nombre real del negocio la lleva.

7. La fecha de apertura

Parece un dato menor, pero no lo es. Google comprueba esa fecha. Por ejemplo, la contrasta con las imágenes de Street View: si dices que abriste en 2015 y en las fotos de ese año allí no había nada, puede pedirte una verificación. También puede pedir documentación oficial del registro del negocio.

Además, hay que ser coherente: es absurdo poner una fecha de apertura posterior a las primeras reseñas.

La fecha tiene que ser la real, la que aparece en los registros.

8. Los horarios

Desde hace unos meses los horarios son un factor de posicionamiento. Los negocios que están abiertos en el momento de la búsqueda tienen más visibilidad que los que están cerrados.

Hay tres tipos de horario:

• El normal: el de atención al público.
• El adicional: para servicios concretos, como entregas a domicilio, atención online o comidas y cenas en un restaurante.
• El especial: para festivos o cierres puntuales.

Conviene tenerlos todos al día. Un horario mal puesto es fuente de malas reseñas: nada enfada más que ir a un sitio que Google dice que está abierto y encontrarlo cerrado.

Hay negocios que dicen abrir 24 horas sin sentido, como despachos de abogados o agencias de marketing, y que salen los primeros precisamente por aparecer siempre abiertos. Aunque funcione a corto plazo, es información falsa, va contra las normas de Google y cualquier usuario puede sugerir el cambio. No es algo que convenga copiar.

9. La descripción

Es un texto que resume el negocio. Hay dos cosas que aclarar.

Sobre la longitud: el límite real de Google es 750. Lo importante es que las primeras líneas se entiendan solas, porque a veces solo se ve el principio.

Sobre si posiciona: hay debate. Muchos especialistas creen que no influye. En lo que todos coinciden es en que los usuarios sí la leen, así que merece la pena cuidarla.

Qué no se puede poner: teléfono, dirección ni enlaces.

Cómo escribirla: coge el texto de tu página web local, pégalo en ChatGPT, pídele un resumen corto y luego mejóralo tú a mano. Es rápido y queda coherente con la web.

Un detalle curioso: en la ficha pública, la descripción ya no se ve a primera vista. Hay que pinchar en el panel del negocio para que aparezca. Google cambia estas cosas a menudo, así que la ubicación exacta de cada campo puede variar con el tiempo.

10. Las fichas en varios idiomas

Google Business Profile está construido en inglés y se traduce al idioma de cada usuario. Pero no todo se traduce.

Se traduce solo lo que ha definido Google: las categorías y los servicios predefinidos, porque son textos fijos que Google tiene traducidos.

No se traduce lo que escribes tú: el nombre, la descripción y los servicios personalizados se ven igual en cualquier idioma.

Lo interesante es que se puede poner un nombre distinto del negocio en cada idioma. Se hace desde Google Maps: cambias el idioma de la página (en la dirección web aparece un trozo tipo hl=es, que puedes cambiar a hl=en para inglés) y usas la opción «Sugerir un cambio» para proponer el nombre en ese idioma. Es útil si tienes clientes que te buscan en otro idioma, por ejemplo turistas.

Lo que nunca hay que hacer es crear una segunda ficha para otro idioma. Sería el mismo negocio duplicado, una entidad repetida, con el problema de filtrado y el riesgo de suspensión que ya conoces. Un negocio, una ficha, con los nombres traducidos dentro de esa ficha.

11. El «Fast Ranking»: la técnica que conviene conocer pero no usar

Esta técnica de Sergio Somoza es «un poco black hat».

En qué consiste: Google usa todos los nombres del negocio, en todos los idiomas, para encontrarlo. Así que, aprovechando la función de nombres por idioma y que es una sugerencia externa (no pueden penalizarte por algo que no has "hecho" tu) se ponen nombres con palabras clave en idiomas que el negocio no usa: en francés «Reformas de baños Barcelona», en polaco «Reformas de pisos Barcelona», en turco «Reformas integrales Barcelona». Esos nombres, aunque estén en un idioma que nadie usa para buscar, ayudan a posicionar en español por esas palabras.

Las recomendacion es son no tocar el inglés ni los idiomas de la península, usarlo para servicios concretos y no abusar. Si Google acepta el cambio, el efecto se nota en unos 40 minutos.

Por qué no conviene usarlo con clientes:

• Es tergiversar el nombre del negocio, justo lo que prohíben las normas de Google, y puede acabar en suspensión de la ficha.
• Cualquier competidor puede verlo y denunciarlo.
• Se hace mediante sugerencias de cambio, así que no controlas cuándo Google lo revierte. Tu posicionamiento dependería de algo que no manejas.

12. Las categorías secundarias

Qué son

Además de la categoría principal, una ficha puede tener hasta nueve categorías secundarias, también llamadas adicionales. Salen de la misma lista cerrada de Google, así que tampoco aquí te puedes inventar ninguna.

Una empresa de reformas, por ejemplo, podría tener «Reformas» como principal y «Reformas de baños» y «Reformas de cocinas» como secundarias.

Cuánto pesan

Es lo primero que hay que entender, porque evita muchas expectativas equivocadas: las categorías secundarias posicionan mucho menos que la principal.

Cuando alguien busca algo que tú tienes como categoría secundaria, vas a salir detrás de los negocios que la tienen como principal.

El ejemplo de la clase: si buscas «psicólogo infantil», los que salen mejor son los que tienen «Psicólogo infantil» como categoría principal. Los que la tienen como secundaria, con «Psicólogo» como principal, quedan por detrás. No depende solo de eso, pero el patrón se repite una y otra vez.

Cuándo sí marcan la diferencia

Si las secundarias pesan poco, ¿para qué sirven? La clave está aquí: una categoría secundaria tiene mucha fuerza cuando ningún negocio cercano tiene esa misma categoría como principal.

Dicho de otra forma: si en tu zona nadie es «Reformas de baños» como categoría principal, tu secundaria de baños no tiene rival fuerte y puede posicionar muy bien. Si al lado tienes una empresa especializada en baños, con esa categoría como principal, te va a ganar.

Por eso, antes de elegir una secundaria, conviene mirar qué tiene como principal la competencia cercana.

Ser específico o general según la competencia

Hay una segunda idea importante: la cantidad de competencia decide lo concreto que debes ser.

• Si buscas «restaurante Barcelona», sale todo: es un mar de negocios y competir ahí es muy difícil.
• Si buscas «restaurante vegano Barcelona», ya solo compites con vegetarianos y veganos.
• Si buscas «pizzería Barcelona», solo con pizzerías.

La regla es:

• Mucha competencia → categorías más específicas, para competir en un terreno más pequeño donde puedes ganar.
• Poca competencia → categorías más generales, para abarcar más búsquedas.

Se trata de encontrar el equilibrio entre el volumen de búsquedas y la competencia que hay.

Algo más que hacen

Las categorías, la principal y las secundarias, deciden además qué servicios predefinidos te ofrece Google. Cada categoría trae su propia lista. Por eso elegir bien las categorías también afecta a los servicios, como verás enseguida.

Dónde se cambian

En la ficha, en «Editar perfil», está el apartado de categoría. Arriba aparece la principal y debajo se añaden las adicionales.

Este truco es muy valioso. En el apartado Rendimiento de la ficha, Google enseña las búsquedas con las que la gente ha encontrado el negocio. Ahí descubre «pequeñas reformas Barcelona», una búsqueda real que no tenía en cuenta, y la añade como servicio en la categoría principal.

13. Los atributos, ahora llamados «Más»

Qué son

Son detalles concretos sobre el negocio que Google te pregunta en formato de sí o no, o de opciones. Antes se llamaban atributos. Ahora, en la ficha, aparecen en un apartado llamado «Más».

Algunos ejemplos:

• Accesibilidad: si hay acceso para silla de ruedas, aseo adaptado o bucle magnético para personas con audífono.
• Aparcamiento: gratuito, de pago, en la calle.
• Formas de pago que se aceptan.
• Idiomas en los que se atiende.
• Planificación: si hace falta cita previa o si se ofrecen citas online.
• Clientela: si es un espacio seguro o LGTBI friendly.
• Propiedad: si el negocio está regentado por mujeres.

Según la situación, Google puede añadir preguntas temporales. Pasó durante la pandemia con las medidas sanitarias, y puede pasar con cualquier otra circunstancia excepcional.

Para qué sirven

Los atributos pesan sobre todo en microbúsquedas, búsquedas muy concretas que incluyen justo esa característica.

El ejemplo de la clase: si buscas «peluquería regentada por mujeres Barcelona», Google muestra peluquerías que han marcado ese atributo. Alguien que busca eso lo tiene como requisito, y el atributo hace de filtro.

No es de lo que más mueve el posicionamiento en general, pero en esas búsquedas concretas puede ser decisivo.

La regla de oro

Solo se marca lo que es verdad. Un atributo falso es información engañosa: si marcas acceso para silla de ruedas y no lo hay, el cliente que llega y no puede entrar dejará una reseña muy mala, con toda la razón. Además va contra las normas de Google. Los atributos se confirman siempre con el cliente.

14. Los servicios

Por qué importan cada vez más

Los servicios son un factor de posicionamiento que ha ganado fuerza últimamente. Aun así, conviene situarlos bien:

• Pesan menos que la categoría principal y que el nombre.
• A veces pesan incluso menos que las secundarias, sobre todo cuando esas secundarias no tienen competencia cercana, por lo que viste antes.

Su gran ventaja es la flexibilidad. Las categorías son una lista cerrada y los servicios no, porque puedes escribir los tuyos propios.

Los dos tipos de servicio

Los predefinidos: Google te los propone según tus categorías. Solo tienes que activarlos. Posicionan mejor que los personalizados, porque son textos que Google ya conoce, tiene traducidos y entiende perfectamente.

Los personalizados: los escribes tú, en texto libre. Sirven para cubrir lo que no está en la lista de Google.

La recomendación es activar primero los predefinidos que encajen y completar con personalizados lo que falte.

Cómo escribir los personalizados

Aquí está la clave: escríbelos tal y como los busca la gente. No como los llamarías tú internamente ni con palabras técnicas, sino con las palabras que usa el cliente en Google.

Si la gente busca «reforma de baño», el servicio se llama «Reforma de baño», no «Rehabilitación integral de espacios húmedos».

Cuanto más rico y completo sea el contenido de los servicios, con más datos y más variedad de términos relacionados, mejor.

Dónde se añaden

En el apartado de servicios de la ficha aparecen agrupados por categoría: primero los de la principal y luego los de cada secundaria. Dentro de cada una ves los predefinidos para activar y la opción de añadir uno personalizado.

¿Nombre o servicio?

En la clase se plantea: si quiero posicionar «reformas baratas en Barcelona», ¿lo pongo en el nombre o en un servicio?

Pero ya sabes el matiz de la primera parte: el nombre tiene que ser el real. Así que, aunque el nombre pese más, las palabras clave que no forman parte del nombre real van a los servicios. Es la vía legítima.

15. Los productos

Qué son

Funcionan de forma parecida a los servicios, pero pensados para artículos concretos que vende el negocio. Cada producto puede tener:

• Nombre.
• Categoría de producto, que creas tú.
• Precio, opcional.
• Descripción.
• Enlace a la web.
• Foto.

Son un factor de posicionamiento secundario, pero tienen dos ventajas propias.

Ventaja 1: hacen que la gente pase más tiempo en tu ficha

Los productos dan mucha más información visual que los servicios: fotos, descripciones, precios. El usuario se entretiene mirándolos, y ese mayor tiempo en la ficha es una señal positiva.

Ventaja 2: llevan directamente a la web

Cada producto puede enlazar a su página en tu web, lo que facilita que el usuario pase de mirar a comprar o pedir información. Es un camino muy corto hacia la conversión.

Las fotos de los productos

Tienen que ser reales y creíbles. Nada de imágenes de banco de fotos genéricas: tienen que mostrar tu producto de verdad.

Cuándo no aplican

No todos los negocios tienen productos. En el caso práctico, la empresa de reformas vende servicios, así que esta sección no se usa. En cambio, para una tienda, una joyería, un restaurante con su carta o un negocio con productos concretos, es una oportunidad muy aprovechable que muchos competidores no usan.

16. Las reseñas

Por qué son tan importantes

Las reseñas son las valoraciones que dejan los clientes en la ficha. La principal fuente de autoridad de la ficha, junto con otra que conviene no olvidar: la autoridad de la web que la enlaza.

Esto último enlaza con lo que viste en la primera parte: la web debe enlazar a la ficha y la ficha a la web. Ese ida y vuelta hace que la autoridad de la web ayude a la ficha.

Piensa en la autoridad como la confianza que Google tiene en un negocio. Las reseñas le dicen: «hay gente real que ha usado este negocio y cuenta cómo fue». Es muy difícil de falsificar a gran escala, y por eso pesa tanto.

Cuántas reseñas necesitas: la media del top 3

Es la idea más práctica de la clase. No hay un número mágico de reseñas que valga para todos los negocios. La referencia es la competencia.

Si no tienes un servicio como Collac que te muestra las reseñas de tu competencia, lo puedes hacer asi:

1. Busca tu servicio principal en tu zona.
2. Fíjate en los tres primeros del mapa.
3. Mira cuántas reseñas tienen y de qué calidad, incluido qué parte las han escrito Local Guides, que ahora te explico qué son.
4. Tu objetivo es igualar esa media.

Según su experiencia con clientes, cuando alcanzas la media del top 3, lo habitual es que ya estés arriba. No hace falta tener más reseñas que nadie: basta con estar a la altura de los que ganan, y a partir de ahí deciden otros factores.

Esto es muy útil para hablar con un cliente. En vez de decirle «necesitas más reseñas», puedes decirle «los tres primeros de tu zona tienen una media de cuarenta y tú tienes doce; te faltan unas treinta». Es concreto y se entiende.

Calidad antes que cantidad

Importa más la calidad de las reseñas que la cantidad.

Al buscar «pizzería cerca de mi» aparecen pizzerías con quinientas, mil y hasta dos mil reseñas. Y entre ellos hay un restaurante italiano con solo 81. ¿Cómo compite con tan pocas?

Al mirar sus reseñas se ve que casi todas son de Local Guides, con muchas fotos, y que hablan de cosas concretas: el precio, el servicio, la comida. Son reseñas ricas y creíbles. Con 81 de esas compite con negocios que tienen veinte veces más.

Aun así, si quieres consolidarte en una zona tan competida, acabarás necesitando más volumen. En esa búsqueda la media rondaba las quinientas. Pero la calidad te permite competir con muchas menos de las que parecería.

Qué es un Local Guide

Los Local Guides son usuarios de Google Maps que participan activamente: dejan reseñas, suben fotos, responden preguntas sobre los sitios. Google los premia con niveles: cuanto más contribuyen, más nivel tienen.

Como su historial demuestra que son usuarios reales y activos, sus reseñas tienen más peso que las de una cuenta recién creada que solo ha dejado una opinión.

Cómo es la reseña ideal

La reseña perfecta. Imagínala como una lista de características que, cuantas más cumpla, más vale:

1. La escribe un Local Guide, y cuanto más nivel tenga, mejor.
2. La persona ha estado de verdad en el negocio o vive en la zona donde se presta el servicio. Así puede hablar con conocimiento del local o del servicio a domicilio.
3. Menciona el nombre del negocio.
4. Menciona la categoría principal, por ejemplo «empresa de reformas».
5. Menciona los servicios concretos, por ejemplo «nos reformaron el baño».
6. Incluye fotos del servicio y, si puede, un vídeo.
7. Da cinco estrellas.

Cómo conseguirlas sin saltarte las normas

Aquí hay que ir con cuidado, porque Google es muy estricto con las reseñas. Estas son las reglas:

Lo que está prohibido:

• Ofrecer algo a cambio: un descuento, un regalo o un sorteo por dejar reseña.
• Pedirlas solo a los clientes contentos y no a los demás. Esta práctica tiene nombre en inglés, review gating, y está expresamente prohibida.
• Dictar el texto: darle al cliente la reseña escrita o decirle qué palabras clave tiene que poner.
• Comprar reseñas o usar webs que las venden. Google las detecta, las borra y puede restringir la ficha.

Lo que sí se puede hacer, y funciona:

• Pedírselas a todos los clientes, de forma sistemática, justo después de prestar el servicio, que es cuando el recuerdo está fresco.
• Ponérselo fácil: un enlace directo a la reseña o un código QR en el local.
• Invitar a contar la experiencia. Por ejemplo: «¿Nos cuentas qué tal fue tu reforma de baño?». No dictas nada, pero el cliente tiende a mencionar el servicio, y así la reseña sale rica de forma natural.

Las reseñas tienen que ser recientes

Una ficha que dejó de recibir reseñas hace meses envía una mala señal: parece que el negocio tiene menos actividad. Lo ideal es un goteo continuo de reseñas nuevas, no muchas de golpe y luego nada.

Responder a todas

Otra buena práctica que se aplica en el caso práctico: contestar a todas las reseñas, a las buenas y a las malas. Demuestra que el negocio está vivo y atento. En una respuesta se puede mencionar el servicio con naturalidad, por ejemplo: «Gracias, nos alegra que te guste cómo quedó el baño».

Las reseñas de otras plataformas

Las reseñas no solo están en Google. Hay plataformas especializadas cuyas opiniones aparecen dentro de la propia ficha de Google, y según el sector pesan más o menos.

Vamos a poner el ejemplo del sector sanitario: ahí Doctoralia y TopDoctors tienen muchísima importancia. Si eres médico, dentista o psicólogo, tus opiniones en esas plataformas cuentan.

Cómo saber cuáles importan en tu sector: mira qué plataformas usan los que salen primeros.

17. Las fotos

Por qué importan

Las fotos cumplen dos funciones.

La primera, mejoran el CTR de la ficha. El CTR es el porcentaje de gente que pincha. Cuando alguien ve una ficha con buenas fotos, tiende a pinchar en ellas para verlas más grandes, y esa interacción es muy positiva.

La segunda, dan credibilidad ante Google. Una foto donde se ve el local por fuera y por dentro, los platos o los trabajos hechos demuestra que el negocio existe y es lo que dice ser.

El valor de un lugar reconocible

Una foto tiene más fuerza si se reconoce el lugar. No quiere decir que tengas que salir con la Giralda de fondo, pero si en la foto de la fachada se ven los negocios de al lado, o un sitio conocido de la calle, Google puede ubicarla y confirmar que tu negocio está donde dices.

Una foto sin ninguna referencia reconocible aporta mucho menos.

Cuidado con las fotos de archivo

Las fotos de bancos de imágenes son un error por dos motivos:

• Están muy gastadas: las usan miles de webs y Google las reconoce.
• A menudo son de otros lugares, y eso confunde a Google sobre dónde está tu negocio. Puede incluso perjudicarte.

Siempre fotos reales del negocio.

Google sabe lo que hay en la foto

Esta es la parte más llamativa de la clase. Google reconoce el contenido de las imágenes.

¿Qué significa? Que las fotos pueden ayudarte a aparecer en búsquedas concretas de lo que se ve en ellas. Por eso conviene:

• Que se vea claramente lo que vendes. Si es una pizza con chorizo, que se note el chorizo.
• Que el nombre del archivo y la descripción sean coherentes con lo que se ve. Nada de «IMG_4523.jpg»: mejor «pizza-chorizo-jamon.jpg».

La foto de la carta

Para bares, restaurantes y heladerías, se recomienda especialmente subir una foto de la carta con los precios. Es lo que busca mucha gente antes de decidirse, y ayuda a la ficha.

Cómo es una buena foto

Resumiendo ¿cómo deben de ser las fotos?:

• Relevante para el negocio.
• Bonita y bien iluminada.
• Que se vea claramente lo que muestra.
• Sin retoques excesivos.
• Que se identifique el establecimiento, el propio o los de alrededor.
• Fachada e interior.
• La carta o los productos.
• Y si la sube un Local Guide, mejor todavía.

El geoetiquetado: un matiz importante

Geoetiquetar las fotos antes de subirlas. Con una web como geoimgr.com metes en el archivo de la imagen las coordenadas del negocio, palabras clave y una descripción. Esos datos van ocultos dentro del archivo, en los llamados metadatos EXIF.

web para geoetiquetas fotos

Conviene saber que esto es un mito muy extendido en SEO local. Google ha dicho públicamente que no usa esos metadatos para posicionar las fotos, y además muchas plataformas los borran al subir la imagen. Lo que sí cuenta, como has visto, es lo que se ve en la foto y que sea real. Así que no merece la pena dedicarle tiempo.

18. Las publicaciones

Qué son

La ficha permite publicar contenido, parecido a una red social. Hay tres tipos:

• Novedades: noticias o actualizaciones del negocio, con un botón como «Pedir online» o «Más información».
• Ofertas: una promoción con fechas de inicio y fin, y opcionalmente un código de cupón y condiciones.
• Eventos: una actividad con fecha concreta.

Si sirven o no

Es un tema polémico. Hay quien dice que tienen mucha utilidad y quien dice que ninguna. Desde Mora Estudio Creativo, creemos que el seo en un cumulo de migas de pan y que esta es una de ellas.

Las ofertas son las que mejor funcionan, con diferencia. Aparecen sobre todo en el móvil, agrandan el espacio que ocupa tu ficha en los resultados y también se ven dentro de la ficha. Más espacio es más visibilidad y más probabilidad de que pinchen en ti.

Las novedades apenas aportan. Funcionaban como una especie de red social, pero no posicionan.

Los eventos solo sirven en un caso muy concreto: cuando alguien busca ese evento. Tienen visibilidad, pero muy temporal. Si nadie busca tu evento, no te sirve de nada. Para la mayoría de negocios, no merecen la pena.

Cómo se crea una oferta

En la ficha, «Añadir Publicación» y seleccionas «Oferta».

• Título de la oferta.
• Fecha de inicio y de fin.
• Detalles: en su ejemplo, una tutoría gratuita de treinta minutos.
• Código de cupón, si lo hay.
• Enlace para canjearla.
• Términos y condiciones.
• Una foto.

Al publicarla puede quedar un rato pendiente de revisión. Cuando la aceptan, aparece en la ficha, sobre todo en el móvil.

¿Hace falta publicar con regularidad?

Menciona herramientas para programar publicaciones, como Postplanner, pero deja claro que no es obligatorio. Si tienes una herramienta que te ayude a publicar con regularidad, bien, pero no es imprescindible.

La conclusión práctica: si el negocio tiene promociones reales, publícalas como ofertas. Es lo que más rinde.